کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی کالا کاشانه منطبق با قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر و مشتری نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌های فروشگاه کالا کاشانه تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که از سایت فروشگاه کالا کاشانه بازدید می کند و با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش اقدام کند.

مطابق قانون تجارت الکترونیک وبه منظور شفاف سازی اطلاعات و واژه‌های به کار رفته در توافقات ذیل الذکر، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف می شوند.

فروشگاه : فروشگاه اینترنتی کالا کاشانه به عنوان فروشنده

سایت : وب سایت فروشگاه اینترنتی کالا کاشانه به آدرس https://kalakashane.com و https://kalakashane.ir

محتوای سایت : کلیه اطلاعات از قبیل قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ

کاربر میهمان : هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت کالا کاشانه شده باشد، کاربر میهمان تلقی می شود.

عضو : هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می شود.(عضویت اشخاص حقوقی صرفا از طریق عضویت نماینده حقیقی مجاز شخصیت حقوقی امکان پذیر خواهد بود.)

مشتری : کاربر یا عضوی که از سایت خرید می نماید.

سفارش : کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند خرید، اقدام به ثبت آن می کند.

تایید سفارش : اعلام رضایت و تایید مشتری بابت سفارش های پرداخت در محل از طریق لینک تایید سفارش که توسط فروشگاه برای مشتری ارسال شده است.

♦ در محیط الکترونیکی نیز مانند محیط فیزیکی هر گونه داد و ستدی که انجام می گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارتست از اینکه ” یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد ” ؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده پیام” منعقد می گردد.

♦ ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.

سن کاربران : برای خرید از سایت سن قانونی (۱۸ سال تمام) الزامی بوده و در غیر اینصورت می بایست خرید از سایت توسط والدین یا قیم قانونی انجام شود. عدم رعایت این امر راسا بر عهده مشتری خواهد بود.

♦ هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه کالا کاشانه استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به کالا کاشانه ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه کالا کاشانه به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

♦ همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

♦ جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد کالا کاشانه برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.

♦ توجه فرمایید که فروشگاه کالا کاشانه جهت هماهنگی های مختلف فقط با شماره تلفن ۰۹۰۲۵۳۰۵۰۰۲ با مشتریان تماس می گیرد و اطلاع رسانی درباره جوایز مسابقات مختلف از طریق صفحه رسمی کالا کاشانه در اینستاگرام به آدرس kalakashane.ir اطلاع رسانی خواهد نمود. و هرگونه پیامک و تماس غیر از موارد فوق از طرف کالا کاشانه نبوده و پیگرد قانونی متخلفین را به دنبال خواهد داشت.

• ♦ روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری پردازش می‌‏شوند. امکان ثبت سفارش در سایت کالا کاشانه ۷ روز هفته ۲۴ ساعت شبانه روز امکان پذیر می باشد.
• ♦ هنگامی که ثبت سفارش با موفقیت انجام شود، طی پیامک و ایمیل به مشتری اطلاع رسانی می شود. در مورد سفارش هایی که به صورت پرداخت در محل در سایت ثبت می شوند، جهت پردازش نیاز به تایید مشتری دارند و طی پیامکی که حاوی لینک تایید یا لغو سفارش می باشد، امکان تایید سفارش برای مشتری فراهم می شود. چنانچه مشتری به پیامک تایید کاربر توجه نکند، سفارش لغو شده تلقی می شود و از لیست پردازش خارج خواهد شد.
• ♦ چنانچه موجودی محصولی در فروشگاه کالا کاشانه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کالا کاشانه محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
• ♦ در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
• ♦ در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کالا کاشانه، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کالا کاشانه محفوظ است. کالا کاشانه در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت کالا کاشانه می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.​
• ♦ کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه کالا کاشانه جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
• ♦ تمام سفارشات(بجز کالاهای سنگین و حجیم) توسط پست، تیپاکس و یا پیک موتوری(مناطق ۲۲ گانه شهر تهران) ارسال می شوند و درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.
• ♦ سفارشات سنگین و حجیم برای استان تهران و البرز توسط وانت ارسال و درب اصلی ساختمان(منتهی به خیابان) تحویل می‌شوند و سایر استانها و شهرها توسط باربری ارسال و در محل باربری تحویل داده می‌شوند و با هماهنگی مشتری و شرکت باربری درب منزل تحویل خواهد شد.
• ♦ لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران شماره سفارش خود را از طریق پیامک دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه کالا کاشانه هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
• ♦ کلیه سفارشات از نظر سلامت فیزیکی و کارکرد به طور دقیق بررسی و سپس بسته بندی می شوند، بنابراین مسولیت سلامت کالاها تا زمان تحویل به شرکت های ارسال و توزیع برعهده فروشگاه کالاکاشانه میباشد. بعد از تحویل به این شرکت ها کلیه مسولیت سلامت کالاها بر عهده شرکت های ارسال و توزیع(پست، تیپاکس، اسنپ باکس، باربری و غیره) می باشد. بنابراین چنانچه سفارش به صورت آسیب دیده به دست مشتری برسد، مشتری می پذیرد که خود پیگیر حق و حقوق خود از شرکتهای مذکور باشد. و در این خصوص مسولیتی بر عهده فروشگاه کالا کاشانه نمی باشد.
• ♦ در صورت برگشت مرسوله به هر دلیل(خودداری گیرنده از دریافت، آدرس ناقص یا اشتباه، عدم حضور گیرنده و غیره) هزینه ارسال و برگشتی و ارسال مجدد به عهده خریدار بوده و خریدار ملزم به پرداخت آن به فروشگاه می باشد. و در صورت انصراف خریدار از دریافت مجدد، هزینه های فوق از حساب وی کسر و مابقی به حساب خریدار واریز خواهد شد.

• ♦ جهت جلوگیری از تضییع حقوق مشتریان محترم، و اعتبار فروشگاه، تمام کالاها قبل از ارسال توسط فروشگاه بصورت کامل بررسی و بعد از اطمینان و تایید سلامت کامل کالا، برچسب سلامت کالا نصب، سپس بسته بندی و ارسال می شوند.
• ♦ مشتری از زمان دریافت بسته ۲۴ ساعت فرصت دارد تا اگر به هر دلیل کالا دارای مشکل بود این موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. لذا بعد از گذشت این زمان، امکان پیگیری وجود نخواهد داشت.
• ♦ مشتری موظف است بعد از دریافت بسته، از روند باز کردن بسته و تست محصول، بصورت پیوسته و بدون قطعی فیلم بگیرد تا در صورت وجود ایراد در کالا برای فروشگاه ارسال نماید. لذا در صورت عدم فیلمبرداری از روند باز کردن بسته و تست آن، فروشگاه از پذیرش ایراد و مشکل در کالا معذور می باشد.

همه مطالب موجود در سایت و هر یک از خدمات و محصولات کالا کاشانه، مانند متن، لوگو، آیکون دکمه، تصاویر، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط کالا کاشانه جزئی از اموال کالا کاشانه محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود در انحصار کالا کاشانه است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کالا کاشانه محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کالا کاشانه و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کالا کاشانه است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت کالا کاشانه و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به طور کامل برای کالا کاشانه محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات کالا کاشانه، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.