پاسخ سئوالات پرتکرار

• خیر، شما با انتخاب و اضافه کردن محصولات به سبد خریدتان می‌توانید اطلاعات فردی و ارسالتان را کامل کنید و پرداخت را انجام دهید.

بعد از ورود به صفحه محصول، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، پس از درج مشخصات و آدرس خود و انتخاب نحوه ارسال، میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید.بعد از اتمام ثبت سفارش، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد. همچنین کد سفارش به شماره موبایلی که ثبت کردید پیامک خواهد شد.

همچنین از اینجا می توانید به صورت کامل تر نحوه ثبت سفارش را ببینید.

بله، شما میتوانید وجه سفارش خود را هنگام دریافت کالا با دستگاه کارتخوان و یا بصورت نقدی به مامور پست پرداخت کنید به جز موارد زیر :

۱ – هنگامی که سفارش شما با پیک ارسال شود.

۲ – هنگامی که سفارش شما توسط تیپاکس ارسال شود.
۳ – هنگامی که کالای شما جزو کالاهای حجیم و سنگین باشد ( مانند میز، کتابخانه، کمد، جا کفشی و …)

۴ – سفارشاتی که محل دریافت آن، مجتمع‌های تجاری، مجتمع‌های بزرگ مسکونی، شهرک‌های مسکونی نظامی، شهرک‌های صنعتی و کلیه اماکنی که دارای نگهبانی هستند.

برای شهر تهران و سفارشاتی که نحوه ارسال پست یا تیپاکس انتخاب شده است حدودا بین ۱ تا ۳ روز کاری بعد و سفارشاتی که ارسال با پیک انتخاب شده، روزهای زوج و یا اولین روز بعد از تعطیلات رسمی تحویل خواهد شد.
برای سایر شهر ها از طریق پست، با توجه به مسافت شهر، حدود ۳ تا ۷ روز کاری بعد و از طریق تیپاکس حدود ۲ تا ۳ روز کاری بعد تحویل خواهد شد.
توجه : برای کالاهای حجیم و بزرگ که نیاز به ساخت دارند از قبیل ( میز، کمد، کتابخانه و …) بعد از ثبت سفارش و پرداخت مبلغ سفارش، ۱۵ روز کاری زمان ساخت و آماده سازی خواهد بود که بعد از این زمان، با هماهنگی مشتری برای شهر تهران با وانت اسنپ و برای سایر شهرها با باربری ارسال خواهد شد.

هزینه ارسال سفارشهای کمتر از ۸۰۰ هزار تومان به دو روش زیر دریافت می شود :
۱ – بصورت پیشکرایه : در این حالت سفارش توسط پست ارسال خواهد شد و هزینه ارسال به فاکتور خرید اضافه میشود که برای استان تهران و البرز مبلغ ثابت ۳۰ هزار تومان و برای سایر شهرها ۳۵ هزار تومان می باشد.
۲ – بصورت پسکرایه : در این حالت هزینه ارسال بعد از تحویل به تیپاکس و یا پیک(ویژه شهر تهران)، مشخص می شود و هنگام تحویل سفارش درب منزل به میزانی که شرکت تیپاکس و یا پیک اسنپ محاسبه کرده باشد توسط مامور ارسال، دریافت می شود. برای ثبت هزینه ارسال به صورت پسکرایه باید در صفحه پرداخت گزینه تیپاکس و یا پیک را انتخاب کنید.

لازم به ذکر است گزینه تیپاکس برای شهرهایی که شعبه تیپاکس وجود دارد، فعال می‌باشد. و گزینه پیک نیز فقط برای شهر تهران فعال است.

کالاها بعد از ثبت سفارش با توجه به نوع کالا و شهر مقصد به چهار روش زیر ارسال می شود :
۱- ارسال توسط پست : سفارشاتی که هزینه ارسال آنها رایگان است و یا انتخاب گزینه پست توسط مشتری به این شیوه ارسال می شوند.
۲- ارسال توسط تیپاکس : با انتخاب گزینه تیپاکس توسط مشتری برای شهرهایی که نمایندگی تیپاکس وجود دارد، به این شیوه ارسال می گردد.
۳- ارسال توسط پیک : با توجه به درخواست مشتری و انتخاب گزینه پیک هنگام ثبت سفارش، در محدوده مناطق ۲۲ گانه شهر تهران ارسال می گردد.
۴- ارسال توسط وانت و باربری : کالاهای بزرگ و سنگین از قبیل میز، کمد، کتابخانه و … از این طریق ارسال میشوند.

بله ، امکان ارسال سفارشات بصورت سریع در محدوده مناطق ۲۲ گانه شهر تهران با توجه به شرایط زیر وجود دارد :
۱- وجه سفارش حتما باید بصورت آنلاین پرداخت شود.
۲- هزینه ارسال بصورت پسکرایه بوده و بعد از ثبت در اپلیکیشن اسنپ مشخص می شود.
۳ – زمان ارسال توسط پیک روزهای زوج و یا اولین روز کاری بعد از تعطیلات رسمی خواهد بود.

۴ – سفارش باید یک روز قبل، ثبت شده باشد.

بله، مشتریان علاوه بر ثبت سفارش از طریق سایت کالا کاشانه، می توانند از طریق دایرکت اینستاگرام و یا واتساپ فروشگاه و یا پیامک اقدام به ثبت سفارش کنند.
در این روش نام و نام خانوادگی، آدرس کامل پستی، کدپستی و نام محصول مورد نظر را ارسال نمایید تا سفارشتان ثبت شود.
اینستاگرام کالاکاشانه https://instagram.com/kalakashane.com
شماره واتساپ ۰۹۰۲۵۳۰۵۰۰۲

شماره پیامک ۰۹۰۲۵۳۰۵۰۰۲

ارسال پستی خریدهای بالای ۸۰۰ هزار تومان رایگان می باشد.
هزینه ارسال کالاهای حجیم و سنگین تر از ۱۵ کیلوگرم و سفارشاتی که با وانت و یا باربری ارسال میشوند به عهده مشتری بوده و بصورت پسکرایه می باشد.

بعد از ثبت سفارش و دریافت پیامک، می توانید با کلیک روی پیگیری سفارشات که در بالا و پایین سایت قرار دارد. از وضعیت و موقعیت سفارش خود مطلع شوید. که از طریق همان صفحه با کلیک روی پیگیری از پست و یا تیپاکس، وضعیت بسته خود را می توانید رهگیری نمایید.

همچنین می توانید در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس https://tracking.post.ir و از طریق شرکت تیپاکس را نیز به آدرس https://tipaxco.com/tracking پیگیری کنید.
شماره مرسوله تپاکس و شماره مرسوله ۲۴ رقمی پست بعد از تحویل به پست و تیپاکس، برای شما از طریق پیامک ارسال خواهد شد.

هنگام ثبت سفارش میتوانید از بین درگاه های اینترنتی پارسیان، پی پینگ و زرین پال، یکی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ;
شماره کارت (شماره ۱۶ رقمی روی کارت بانکی شما )
رمز دوم کارت یا رمز پویا (می توانید از بانک مربوطه و یا کلیک بر روی دکمه رمز پویا در همان صفحه دریافت کنید)
CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)
تاریخ انقضاء مندرج روی کارت بانکی شما

باربری برای لوازم خانگی سنگین یا بزرگ مانند یخچال معمولی و ساید‌بای‌ساید، ماشین لباس‌شویی، ماشین ظرف‌شویی، اجاق گاز و فرتوکار، پیانو، میز تلویزیون، کولر گازی، کولرآبی، مبلمان اداری و غیر اداری، کتابخانه، میز تلویزیون، میز کامپیوتر، میز جلومبلی، میز برش، میز ناهارخوری، صندلی اداری، صندلی ماساژور، ماشین بازی بزرگ، تردمیل، موتوربرق، پرینتر و دستگاه کپی حجیم و ایستاده و سایر دستگاه‌های حجیم است و کالا به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد.

خیر، کالاهایی که دارای موجودی هستند، امکان ثبت دارند.

وقتی کالایی موجود نباشد امکان فروش وجود ندارد، که در صفحه محصول با عبارت “این کالا در حال حاضر موجود نمی باشد” مشخص شده است. بنابراین با کلیک روی دکمه افزودن به سبد خرید، کالای مورد نظر به سبد اضافه نمی شود.

خیر ، امکان دریافت کالا بصورت حضوری برای مشتریان گرامی وجود ندارد و فقط بصورت اینترنتی و ارسال توسط پست، تیپاکس و یا پیک وجود دارد.

اگر سفارش خود را ثبت کردید و تا قبل از ارسال توسط فروشگاه، به هر دلیل از خرید منصرف شدید، می توانید از راه های زیر به فروشگاه اطلاع دهید تا سفارشتون لغو شود :
۱- تماس با شماره ۰۹۰۲۵۳۰۵۰۰۲
۲- ارسال پیامک به شماره ۰۹۰۲۵۳۰۵۰۰۲
۳- ارسال پیام به واتساپ فروشگاه ۰۹۰۲۵۳۰۵۰۰۲

با کلیک روی گزینه پیگیری سفارشات که در بالا و پایین سایت درج شده، می توانید از وضعیت و موقعیت سفارش خود مطلع شوید.

همچنین از طریق مراحل زیر نیز می توانید سفارش خود را پیگیری کنید:

۱- وارد سایت کالا کاشانه شوید.
۲- روی حساب کاربری کلیک کنید.
۳- سپس روی گزینه سفارشات کلیک کنید.
۴- می توانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

بله، حداکثر تا ۷ روز از زمان دریافت کالا، مشتریان فرصت دارند تا کالاهای خریداری شده را طبق شرایطی که در صفحه شرایط بازگشت کالا قید شده است مرجوع نمایند.
قابل ذکر است که عودت کالا در مدت زمان ۷ روز از دریافت کالا، فقط شامل خریدهای تکی و طبق قوانین بازگشت کالا که در قسمت شرایط بازگشت کالا درج شده می باشد و کالاهایی که به صورت عمده و یا کالاهایی که بیشتر از یک عدد خریداری شده باشند، امکان بازگشت ندارند. پس در صورتی که از کالایی اطمینان کامل دارید. اقدام به خرید، تعدادی بیشتر از یک عدد نمایید.

هزینه ارسال این کالاها بعد از تحویل به باربری با توجه به مسافت شهر مقصد و وزن کالا توسط باربری محاسبه می شود و یا توسط وانت برای استان تهران و البرز توسط اسنپ وانت محاسبه می شود. و این هزینه به عهده مشتری خواهد بود.
توجه : مبلغ محاسبه و اعلام شده توسط باربری، شامل هزینه ارسال از انبار فروشگاه تا محل نمایندگی باربری در شهر مقصد می باشد. و هزینه ارسال از نمایندگی باربری شهر مقصد تا درب منزل مشتری جداگانه محاسبه می شود. که در این مورد مشتریان می توانند با باریری مورد نظر هماهنگ کنند.

۱ – سفارشاتی که بزرگ هستند و یا وزنی بیشتر از ۱۵ کیلو گرم دارند ( از قبیل میز، کمد، کتابخانه و…) بدلیل اینکه توسط وانت و یا باربری ارسال می شوند امکان پرداخت وجه درب منزل وجود ندارد.
۲ – سفارشاتی که جمع فاکتور آنها بیشتر از یک میلیون و پانصد هزار تومان باشد.
۳ – سفارشاتی که با پیک ارسال شوند، امکان پرداخت در محل برای آنها وجود ندارد.

۴ – سفارشاتی که توسط تیپاکس ارسال می شوند.

۵ – پرداخت در محل برای سفارشاتی که محل دریافت آن، مجتمع‌های تجاری، مجتمع‌های بزرگ مسکونی، شهرک‌های مسکونی نظامی، شهرک‌های صنعتی و کلیه اماکنی که دارای نگهبانی هستند امکان پذیر نمی‌باشد.

۱ – تمامی کاربران می‌توانند از طریق درگاه بانکی پارسیان، زرین پال و پی پینگ قابل پرداخت با تمام کارت‌های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت نمایند.
۲ – می توانید در هنگام ثبت سفارش، در صفحه تسویه حساب با انتخاب گزینه پرداخت در محل، مبلغ سفارشاتی که امکان پرداخت در محل برای آنها وجود دارد را درب منزل به دو روش کارت بانکی و یا نقدی پرداخت نمایید.

بله، مشتریان می توانند در زمان ثبت سفارش در صفحه تسویه حساب، قسمت توضیحات و یادداشت مشتری، تغییرات درخواستی خود را درج کنید تا بعد از هماهنگی همکارانم در کارگاه با شما، سفارشتان با ابعاد درخواستی شما ساخته و ارسال شود.

بله، امکان خرید بصورت عمده برای تمام کالاهایی که در سایت موجودی دارند، وجود دارد و تخفیف ویژه اعمال خواهد شد. و با توجه به قیمت و نوع محصول، تعدادی که شامل خرید عمده می شود متغییر می باشد.
خرید عمده شامل خرید یک محصول به تعداد زیاد می باشد و خرید ده ها محصول مختلف بصورت تکی و کم، عمده محسوب نمی شود.